Aceasta politica de retur se aplica comenzilor plasate pe site-ul Evermade.ro si este conceputa in conformitate cu legislatia din Romania si Uniunea Europeana privind protectia consumatorilor.
Prin plasarea unei comenzi, sunteti de acord cu termenii prezentati mai jos.
1. Dreptul de retur (14 zile)
Conform OUG 34/2014, aveti dreptul sa returnati produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
2. Produse eligibile pentru retur
Se pot returna produsele care indeplinesc urmatoarele conditii:
- nu sunt personalizate sau realizate la comanda speciala
- nu au fost purtate sau deteriorate
- sunt returnate in ambalajul original
3. Produse care NU se pot returna
Conform legislatiei in vigoare, nu acceptam retur pentru:
- bratari personalizate sau realizate la comanda (ex: culori, pietre sau design ales de client)
- produse realizate explicit dupa specificatiile clientului
- produse purtate, deteriorate sau fara ambalaj original
👉 Aceste produse sunt considerate „produse personalizate” si sunt exceptate de la dreptul de retragere.
4. Costurile de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau gresit livrat.
- Recomandam utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking.
5. Rambursarea banilor
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat:
- rambursarea se face in termen de maximum 14 zile calendaristice
- suma va fi returnata prin aceeasi metoda de plata utilizata la comanda
6. Produse defecte sau gresit livrate
Daca primiti un produs defect sau diferit de cel comandat:
- va rugam sa ne contactati in maximum 48 de ore de la primire
- vom inlocui produsul sau vom rambursa integral suma, inclusiv costul transportului
7. Cum initiezi un retur
Pentru a solicita returul, ne puteti contacta:
📧 Email: contact@evermade.ro
Va rugam sa includeti:
- numarul comenzii
- numele complet
- motivul returului
8. Observatii importante
Bratarile handmade pot avea mici variatii de culoare sau forma, acestea fiind caracteristici naturale ale produselor realizate manual si nu sunt considerate defecte.
9. Contact
Pentru orice intrebari legate de retur:
📧 Email: contact@evermade.ro
